用感动式服务化解医疗矛盾

　　有这么一群天使,她们将患者当作亲人,与患者进行换位思考,从一件件小事做起,把握每一个细节,用感动式服务,让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。

　　她们,是北京武警二院住院部的护士们。

　　有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院,老伴有病,儿女又不在身边,家中无人照顾。她经常忘记吃饭时间,有时吃过了偏说没吃,胰岛素打了硬说没打,使治疗护理工作有很大难度。“因为老人家境并不宽裕,所以每次都只住几天,病情一得到控制就会嚷着出院。”护士长回忆。“老人经常嚷嚷,打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?”科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。

　　了解情况后,她们制定出周密的护理计划,对老人的生活护理更是悉心照顾。护士长带领护士们像照顾亲人一样,为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗浴擦身。因为她的大便干燥解不下来,护士们就用手一点一点帮她抠出来。最终在医生、护士、助理、药剂师们的精心照顾下,老人病情很快得到控制,血糖控制得很好。最终患者及家属都非常感动。

　　“身在服务前沿,每天都会遇到各种各样的患者,通过每个人的服务,有些患者会对医院心存感激满意离开,偶尔也会有不满意的患者。但是我们希望将每一个服务的机会,当成是一个对患者友爱的开始,理解他们和家人,尊重他们的需求,简化并改善工作程序,将更多的服务时间放在患者的身上。”北京武警二院住院部秉承这一信念,用感动式服务,有效化解了医患矛盾,努力让每一个来到这里的人体味到亲人般的温暖。